Política de reembolso
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
En Viatto queremos que compres con total tranquilidad. Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibiste.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a contacto@viatto.eu indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto a la dirección indicada, en su embalaje original y en buen estado.
No aceptamos devoluciones enviadas sin haber contactado antes con nosotros.
Condiciones
- Por motivos de higiene, el producto debe devolverse sin abrir y precintado, salvo que haya llegado defectuoso o no corresponda con lo que pediste.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Si el producto llega defectuoso, dañado o es incorrecto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con una foto del producto y nos haremos cargo de la solución sin coste para ti.
Reembolso
Como el pago se realiza contra reembolso (en efectivo o con tarjeta al repartidor), el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria:
- Al solicitar la devolución, indícanos el IBAN y el nombre del titular de la cuenta.
- Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
- Se reembolsa el importe pagado por el producto. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de consumo, dispones de un plazo mínimo de 14 días para desistir de tu compra. En Viatto ampliamos ese plazo a 30 días.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste antes de que sea enviado, escribiéndonos a contacto@viatto.eu o indicándolo en la llamada de confirmación. Te pedimos que, si cambias de opinión, canceles el pedido en lugar de rechazarlo en la entrega.